Termini e Condizioni Generali
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità di Sofia Verde
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi
correlati
Articolo 9 - Obblighi di Sofia Verde in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni a durata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
-
Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale il consumatore
acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi nell'ambito di un
contratto a distanza, e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono
forniti da Sofia Verde o da una terza parte sulla base di un accordo
tra quest'ultima e Sofia Verde;
-
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare
il suo diritto di recesso;
-
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività
commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
-
Giorno: giorno di calendario;
-
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
;
-
Contratto a durata: un contratto che prevede la fornitura regolare
di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo determinato;
-
Supporto durevole: qualsiasi strumento – incluso l'e-mail – che consente al
consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui
personalmente indirizzate in modo tale da poter essere consultate
o utilizzate in futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo
per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione
inalterata delle informazioni memorizzate;
-
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal
contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
-
Contratto a distanza: un contratto concluso tra Sofia Verde e il
consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, per il quale, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
-
Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo contenuto nell'Allegato I delle presenti condizioni;
● Sofia Verde: la persona giuridica come ulteriormente definita all'articolo 2,
che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza
ai consumatori come esposto nelle presenti condizioni generali;
1. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere
utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore
e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
Articolo 2 – Identità di Sofia Verde
Nome dell'imprenditore: Marcella de Boer
Indirizzo della sede: Lange Herenvest 10, 2011BS, Haarlem
Indirizzo e-mail: info@sofiaverde.com
Numero KvK: 65002326
Partita IVA: NL002138403B22
Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di
Sofia Verde e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore
e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle
presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore.
Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, Sofia Verde indicherà,
prima della conclusione del contratto a distanza, come consultare le
condizioni generali presso Sofia Verde e che esse saranno inviate
gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga
al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a
distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo
a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che
possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto
durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della
conclusione del contratto a distanza, si indicherà dove le condizioni
generali possono essere consultate per via elettronica e che esse
saranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o con
altri mezzi.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili
anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e terzo
paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre
invocare la disposizione applicabile più favorevole a lui in caso di
condizioni contrastanti.
Articolo 4 – L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni,
ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti,
dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è
sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una
corretta valutazione dell'offerta. Se Sofia Verde utilizza immagini, queste
sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori o omissioni evidenti nell'offerta non vincolano Sofia Verde.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore
quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – Il contratto
1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel
momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni
stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, Sofia Verde
confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione
dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata da
Sofia Verde, il consumatore può risolvere il contratto. Dopo aver ricevuto
questa conferma, il consumatore non potrà più risolvere o annullare il
contratto: il consumatore può tuttavia esercitare il diritto di recesso (articolo 6).
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, Sofia Verde adotta
misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del
trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro.
Se il consumatore può pagare per via elettronica, Sofia Verde adotta
adeguate misure di sicurezza.
4. Sofia Verde può – nei limiti di legge – informarsi se il consumatore è
in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti
i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del
contratto a distanza. Se Sofia Verde, in base a questa ricerca, ha buoni
motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente
un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.
5. Sofia Verde invierà, al più tardi al momento della consegna del prodotto,
del servizio o del contenuto digitale al consumatore, le seguenti
informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere
memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in modo
accessibile:
1. L'indirizzo di visita della sede di Sofia Verde dove il
consumatore può presentare reclami;
2. Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso
da parte del consumatore, o una chiara indicazione circa
l'esclusione del diritto di recesso;
3. Le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-acquisto
esistente;
4. Il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o
contenuto digitale; se del caso, i costi di consegna; e le
modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto
a distanza;
5. I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha
una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
6. Se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo di
recesso tipo.
6. In caso di contratto a durata, la disposizione del paragrafo precedente si
applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un
prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 (quattordici)
giorni senza doverne specificare i motivi. Sofia Verde può chiedere al
consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a indicare i suoi
motivi.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il
consumatore, o un terzo predesignato dal consumatore e non il vettore,
ha ricevuto il prodotto, oppure:
1. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il
giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha
ricevuto l'ultimo prodotto. Sofia Verde può, a condizione che abbia
informato chiaramente il consumatore prima del processo di
ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna
diversi.
2. Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o
parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha
ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
3. Per i contratti di fornitura regolare di prodotti per un periodo
determinato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui
designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
1. Il consumatore può risolvere un contratto di servizi e un contratto di
fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per
almeno 14 giorni senza doverne specificare i motivi. Sofia Verde può
chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a
indicare i suoi motivi.
2. Il periodo di riflessione di cui al punto 3 inizia il giorno successivo alla data di
stipula del contratto.
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Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non
forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
1. Se Sofia Verde non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente
richieste sul diritto di recesso o il modulo standard di recesso, il
periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di
riflessione originale stabilito ai sensi degli articoli precedenti del presente
articolo.
2. Se Sofia Verde ha fornito al consumatore le informazioni di cui al
paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo
di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo la
data in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto
e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella
misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il
funzionamento. Il punto di partenza è che il consumatore può maneggiare
e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del
prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre
quanto consentito nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del
prodotto se Sofia Verde non gli ha fornito tutte le informazioni
legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della stipula
del contratto.
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Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica a Sofia
Verde entro il periodo di riflessione, utilizzando il modulo standard di
recesso o con qualsiasi altro mezzo inequivocabile.
2. Il consumatore restituisce il prodotto, o lo consegna a (un
rappresentante autorizzato di) Sofia Verde, il prima possibile, ma entro 14
giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è
necessario se Sofia Verde si è offerta di ritirare il prodotto di persona. Il
consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se restituisce
il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se
ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali e
secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite da Sofia Verde.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del
diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione del prodotto. Se
Sofia Verde non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali
costi o se Sofia Verde dichiara di sostenere i costi di persona, il
consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Il consumatore non sostiene i costi per la fornitura completa o parziale
di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
1. non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del
contratto prima della fine del periodo di riflessione;
2. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del
consenso; o
3. Sofia Verde non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
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7. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti
supplementari vengono automaticamente risolti.
Articolo 9 – Obblighi di Sofia Verde in caso di recesso
1. Se Sofia Verde rende possibile la notifica elettronica del recesso da
parte del consumatore, invierà immediatamente una conferma di
ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. Sofia Verde rimborserà tutti i pagamenti del consumatore, comprese le
eventuali spese di consegna addebitate da Sofia Verde per il prodotto
reso, immediatamente e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal
giorno in cui il consumatore le ha comunicato il recesso. A meno che
Sofia Verde non si offra di ritirare il prodotto di persona, può attendere
il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il
consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di
quale evento si verifichi prima.
3. Sofia Verde utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal
consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non acconsenta
a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso della
spedizione standard più economica, Sofia Verde non è tenuta a rimborsare
i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Sofia Verde può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma
solo se Sofia Verde lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo
utile prima della stipula del contratto:
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1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato
finanziario su cui Sofia Verde non ha alcuna influenza e che possono
verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti stipulati durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si
intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi
sono offerti da Sofia Verde a un consumatore che è presente di persona o
ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la
direzione di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad
acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo
se:
1. l'esecuzione è iniziata con il preventivo consenso esplicito del
consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta
che Sofia Verde ha completamente eseguito il contratto;
4. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel
contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione e
diversi da quelli a fini residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio
auto e catering;
5. Contratti relativi ad attività ricreative, se nel contratto è prevista una
data o un periodo specifico di esecuzione;
6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non
sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o
decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente
destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di
conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di
tutela della salute o igiene e il cui sigillo è stato rimosso dopo la
consegna;
9. Prodotti che dopo la consegna sono irrevocabilmente mescolati con
altri prodotti per loro natura;
10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della
stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30
giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato
su cui Sofia Verde non ha alcuna influenza;
11. Registrazioni audio, video sigillate e software per computer, il cui
sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
13. La fornitura di contenuti digitali non su un supporto materiale, ma
solo se:
1. l'esecuzione è iniziata con il preventivo consenso esplicito del
consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti
e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatti salvi gli adeguamenti dei
prezzi dovuti a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, Sofia Verde può offrire prodotti o
servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e
sui quali Sofia Verde non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa
suscettibilità alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente
indicati sono prezzi indicativi, saranno menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono
consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla stipula del contratto
sono consentiti solo se Sofia Verde lo ha pattuito e:
1. sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali; o
2. il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto con effetto dal
giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia supplementare
1. Sofia Verde garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al
contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di
solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o
regolamentazioni governative esistenti alla data di stipula del
contratto. Se concordato, Sofia Verde garantisce inoltre che il prodotto è
idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita da Sofia Verde, dal suo fornitore,
produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il
consumatore può far valere nei confronti di Sofia Verde in base al
contratto se Sofia Verde è venuta meno all'adempimento della sua parte
del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno di Sofia Verde,
del suo fornitore, importatore o produttore, in cui questi concede al
consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre a quanto
legalmente obbligatorio nel caso in cui sia venuto meno all'adempimento
della sua parte del contratto.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. Sofia Verde osserverà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli
ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato a
Sofia Verde.
3. In osservanza di quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni
generali, Sofia Verde eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine,
ma al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la
consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere
eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30
giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di
risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento
dei danni.
4. Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, Sofia Verde rimborserà
immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico di
Sofia Verde fino al momento della consegna al consumatore o a un
rappresentante predesignato e comunicato a Sofia Verde, salvo
diversa pattuizione espressa.
Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, recesso e proroga
Recesso:
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a
tempo indeterminato che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti o
servizi, nel rispetto dei termini di preavviso concordati.
regole di cancellazione e un periodo di preavviso massimo di un mese.
1. Il consumatore può stipulare un contratto per un periodo determinato
stipulato e destinato alla regolare fornitura di prodotti o
servizi, in qualsiasi momento al termine del periodo stabilito
recedere in conformità alle regole di recesso concordate e
un periodo di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può effettuare i contratti di cui ai commi precedenti:
● recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un
momento o in un periodo specifico;
● recedere almeno nello stesso modo in cui questi contratti sono stati stipulati da
lui sono stati stabiliti;
● recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso come stabilito da Sofia Verde per sé.
ha stipulato.
Estensione:
1. Un contratto stipulato per un periodo determinato e destinato a
la regolare fornitura di prodotti o servizi, non può essere tacitamente
prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un
periodo determinato può essere tacitamente prorogato per un
periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere dal presente contratto prorogato alla fine della proroga
può recedere con un periodo di preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto stipulato per un periodo determinato e destinato a
la regolare fornitura di prodotti o servizi, può essere prorogato solo tacitamente a tempo indeterminato se il consumatore
può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese.
mese.
Durata:
1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore
dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un
periodo di preavviso massimo di un mese, a meno che la
ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del
periodo concordato.
Articolo 15 – Pagamento
1. Salvo diversa disposizione nel contratto o in termini aggiuntivi
condizioni, gli importi dovuti dal consumatore
devono essere pagati entro 14 (quattordici) giorni dall'inizio del
periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14
(quattordici) giorni dalla conclusione del contratto. In caso di un
contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia
il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto
ha ricevuto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, al consumatore non può mai essere richiesto nelle condizioni generali di pagare in anticipo
più del 50%. Se è stato stipulato un pagamento anticipato, il
consumatore non può far valere alcun diritto in relazione all'esecuzione
dell'ordine o del servizio(i) in questione, prima del pagamento anticipato stipulato
è avvenuto.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente a Sofia Verde eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o
indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento,
quest'ultimo, dopo essere stato avvisato da Sofia Verde del ritardo nel pagamento
e Sofia Verde ha concesso al consumatore un periodo di 14 (quattordici) giorni
per adempiere ai propri obblighi di pagamento, dopo il
mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, sull'importo
dovuto, sono dovuti gli interessi legali e Sofia Verde
ha il diritto di addebitare le spese di recupero extragiudiziale sostenute.
Queste spese di recupero ammontano al massimo a: 15%
sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi
€ 2.500 e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di €
40. Sofia Verde può derogare a suo vantaggio, a favore del consumatore, dagli importi e dalle percentuali indicati.
gli importi e le percentuali menzionati.
Articolo 16 – Procedura di reclamo
1. Sofia Verde dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata
e tratta il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
procedura di reclamo.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati tempestivamente dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti,
essere presentati a Sofia Verde in modo completo e chiaramente descritto.
3. I reclami presentati a Sofia Verde riceveranno risposta entro un periodo di 14
(quattordici) giorni dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo,
Sofia Verde risponderà entro il periodo di 14 (quattordici) giorni
con una ricevuta di conferma e un'indicazione di quando il consumatore
può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Articolo 17 – Controversie
1. Ai contratti tra Sofia Verde e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Tutte le controversie derivanti dal
contratto e/o dalle presenti condizioni generali saranno
presentate al tribunale competente del distretto in cui
Sofia Verde ha la sua sede.
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali
non devono essere a svantaggio del consumatore e devono
essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal
consumatore in modo accessibile su un
supporto durevole.