Retourneren

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar support@sofiaverde.com om dit verder te bespreken. Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 60 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.

Retournering aanvragen

  1. Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
  2. Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar support@sofiaverde.com per e-mail.
  3. Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
  4. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.
  5. Gebruik een verzekerde traceer dienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
  6. Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar support@sofiaverde.com

In 3 simpele stappen retourneren

1. Formulier aanvragen

Vraag het retourformulier aan via support@sofiaverde.com. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.

shipment-box

2. Bestelling opsturen

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

3. Terugbetaling ontvangen

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

Neem contact op

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

support@sofiaverde.com

Voor vragen kun je ook altijd een DM sturen op Instagram of een berichtje achterlaten op Facebook.